Política de Reembolso y Cancelación

Giveaway Picker App («nosotros» o «nuestro») opera el sitio web giveawaypicker.app y la aplicación móvil Giveaway Picker (conjuntamente, el «Servicio»). Esta Política de reembolsos y cancelaciones explica las condiciones en las que puedes cancelar tu suscripción y solicitar un reembolso.

Los pagos de nuestro Servicio son procesados por Stripe (Stripe, Inc. y sus filiales) mediante Stripe Managed Payments. Stripe es el vendedor oficial: vende la suscripción en su propio nombre, recauda cualquier impuesto sobre las ventas, IVA o GST aplicable, emite tus facturas en su propio nombre y aparece como comercio en tu extracto de tarjeta. Stripe puede emitir reembolsos directamente hasta 60 días después de un cargo, además de los reembolsos que gestionamos conforme a esta política. Los precios mostrados incluyen impuestos.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta o contactándonos. Cuando cancelas:

• Tus funciones premium permanecen activas hasta el final de tu periodo de facturación actual.
• Una vez finalizado el periodo de facturación, tu cuenta vuelve automáticamente al plan gratis.
• No se te volverá a cobrar después de la cancelación.
• No se conceden reembolsos parciales por el tiempo no utilizado que reste en un periodo de facturación, salvo que se indique lo contrario a continuación.

Ofrecemos reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Garantía de devolución de 14 días: Si eres suscriptor por primera vez y no estás satisfecho con el Servicio, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a tu compra inicial. Sin preguntas.
• Errores de facturación: Si se te cobró de forma incorrecta, se te cobró dos veces o se te cobró después de una cancelación exitosa, tienes derecho a un reembolso completo del cargo erróneo.
• Indisponibilidad del Servicio: Si el Servicio estuvo sustancialmente no disponible o no funcional durante un periodo prolongado de tu ciclo de facturación, es posible que tengas derecho a un reembolso prorrateado.

Las suscripciones compradas en la aplicación móvil Giveaway Picker las factura Apple (App Store) o Google (Google Play), no nosotros. App Store: los reembolsos los gestiona exclusivamente Apple según sus propias condiciones — solicítalo en reportaproblem.apple.com o desde tu historial de compras del App Store; no podemos emitir reembolsos del App Store. Google Play: los reembolsos siguen la política de reembolsos de Google Play — puedes solicitarlo a Google desde tu historial de pedidos de Play (normalmente dentro de las 48 horas posteriores a la compra) o escribirnos a [email protected]; revisaremos tu solicitud y, cuando proceda (por ejemplo, errores de facturación o indisponibilidad del servicio), emitiremos el reembolso a través de Google Play. Las condiciones basadas en Stripe de esta página, incluida la garantía de devolución de 14 días, se aplican únicamente a las compras web.

Para solicitar un reembolso, contáctanos con la siguiente información:

• La dirección de correo electrónico de tu cuenta
• La fecha del cargo
• El motivo de tu solicitud de reembolso

Envía tu solicitud a [email protected]. Procuramos responder a todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 2 días hábiles.

Una vez aprobado un reembolso, se procesará a través del método de pago original. Según tu banco o proveedor de pagos, los reembolsos suelen aparecer en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Te notificaremos por correo electrónico una vez que se haya iniciado el reembolso.

En ciertos casos, podemos emitir un reembolso parcial en lugar de uno completo. Esto puede aplicarse cuando:

• Has utilizado una parte significativa del Servicio durante el periodo de facturación antes de solicitar un reembolso.
• Solicitas un reembolso fuera del plazo de la garantía de devolución de 14 días pero tienes un motivo válido.
• Una interrupción del servicio afectó solo a una parte de tu ciclo de facturación.

No tramitamos reembolsos por nuestra parte en los siguientes casos:

• Simplemente olvidaste cancelar tu suscripción antes de la fecha de renovación.
• Estás insatisfecho debido a factores fuera de nuestro control, como cambios en la API o las políticas de una plataforma de redes sociales.
• Tu cuenta fue suspendida o rescindida por incumplir nuestros Términos del Servicio.
• La solicitud de reembolso se realiza más de 30 días después de la fecha del cargo. A partir de ese momento ya no tramitamos reembolsos directamente, si bien Stripe, en su condición de vendedor oficial, puede emitir uno a su propia discreción hasta 60 días después del cargo.

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso y Cancelación, o si deseas solicitar un reembolso, contáctanos en [email protected].