Politique de remboursement et d'annulation

Giveaway Picker App (« nous », « notre ») exploite le site web giveawaypicker.app et l'application mobile Giveaway Picker (ensemble, le « Service »). La présente Politique de remboursement et d'annulation explique les conditions dans lesquelles tu peux annuler ton abonnement et demander un remboursement.

Les paiements de notre Service sont traités par Stripe (Stripe, Inc. et ses sociétés affiliées) via Stripe Managed Payments. Stripe est le vendeur officiel : il vend l'abonnement en son propre nom, collecte toute taxe sur les ventes, TVA ou TPS applicable, émet tes factures en son propre nom et apparaît comme le commerçant sur ton relevé de carte. Stripe peut effectuer des remboursements directement jusqu'à 60 jours après un débit, en plus des remboursements que nous traitons dans le cadre de cette politique. Les prix affichés sont taxes comprises.

Tu peux annuler ton abonnement à tout moment depuis les paramètres de ton compte ou en nous contactant. Lorsque tu annules :

• Tes fonctionnalités premium restent actives jusqu'à la fin de ta période de facturation en cours.
• Une fois la période de facturation terminée, ton compte revient automatiquement au forfait gratuit.
• Tu ne seras plus facturé après l'annulation.
• Aucun remboursement partiel n'est accordé pour le temps non utilisé restant dans une période de facturation, sauf indication contraire ci-dessous.

Nous offrons des remboursements dans les circonstances suivantes :

• Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours : Si tu es un nouvel abonné et que tu n'es pas satisfait du Service, tu peux demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant ton achat initial. Sans condition.
• Erreurs de facturation : Si tu as été facturé de façon incorrecte, facturé deux fois, ou facturé après une annulation réussie, tu as droit à un remboursement intégral du débit erroné.
• Indisponibilité du Service : Si le Service était substantiellement indisponible ou non fonctionnel pendant une période prolongée au cours de ton cycle de facturation, tu peux être éligible à un remboursement au prorata.

Les abonnements achetés dans l'application mobile Giveaway Picker sont facturés par Apple (App Store) ou Google (Google Play), pas par nous. App Store : les remboursements sont gérés exclusivement par Apple selon ses propres conditions — fais ta demande sur reportaproblem.apple.com ou depuis ton historique d'achats App Store ; nous ne pouvons pas effectuer nous-mêmes de remboursement App Store. Google Play : les remboursements suivent la politique de remboursement de Google Play — tu peux en faire la demande à Google depuis ton historique de commandes Play (en général dans les 48 heures suivant l'achat) ou nous écrire à [email protected] ; nous examinerons ta demande et, le cas échéant (par exemple erreur de facturation ou indisponibilité du service), effectuerons le remboursement via Google Play. Les conditions basées sur Stripe de cette page, y compris la garantie satisfait ou remboursé de 14 jours, s'appliquent uniquement aux achats web.

Pour demander un remboursement, contacte-nous avec les informations suivantes :

• L'adresse e-mail de ton compte
• La date du débit
• La raison de ta demande de remboursement

Envoie ta demande à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de remboursement sous 2 jours ouvrés.

Une fois un remboursement approuvé, il sera traité via le mode de paiement d'origine. Selon ta banque ou ton prestataire de paiement, les remboursements apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Nous t'informerons par e-mail dès que le remboursement aura été initié.

Dans certains cas, nous pouvons émettre un remboursement partiel plutôt qu'un remboursement intégral. Cela peut s'appliquer lorsque :

• Tu as utilisé une part importante du Service pendant la période de facturation avant de demander un remboursement.
• Tu demandes un remboursement en dehors de la fenêtre de garantie satisfait ou remboursé de 14 jours, mais avec un motif valable.
• Une interruption de service n'a affecté qu'une partie de ton cycle de facturation.

Nous ne traitons pas nous-mêmes les remboursements dans les cas suivants :

• Tu as simplement oublié d'annuler ton abonnement avant la date de renouvellement.
• Tu es insatisfait en raison de facteurs hors de notre contrôle, tels que des changements dans l'API ou les politiques d'une plateforme de réseau social.
• Ton compte a été suspendu ou résilié pour violation de nos Conditions d'utilisation.
• La demande de remboursement est faite plus de 30 jours après la date du débit. Au-delà, nous ne traitons plus les remboursements directement, mais Stripe, en tant que vendeur officiel, peut néanmoins en accorder un à sa propre discrétion jusqu'à 60 jours après le débit.

Si tu as des questions sur cette Politique de remboursement et d'annulation, ou si tu souhaites demander un remboursement, contacte-nous à [email protected].